品質管理 研修

品質管理と一言に言っても、自社製品の品質の管理からはじまり、顧客対応の品質、流通経路の品質、販売方法の品質、ひいては労働環境の品質など、ほとんど全ての業務において品質管理は重要な要素であると言えるでしょう。

こう言った品質管理の研修を行っている企業もありますが、各企業連合体、中小企業振興公社や小売商業組合連合会などの団体で行っているものもあります。

自社のみの偏った考え方をなくし、業界で共通の認識を持ち、その上で各社の品質管理の質を高めるには、こういった団体の研修に参加するのもいいと思います。

費用も低く設定されているようなので、利用しやすいのではないでしょうか。

 

また、大手企業では独自に品質管理の研修を行っている会社もあります。特に新入社員や役職が変更になる場合などに研修を受ける場合が多いようです。

例えば、ある企業の電話オペレーターの品質管理の研修では、次のようなメニューで行われています。１）電話対応基礎研修、２）コミュニケーション研修、３）カスタマーサービス研修、４）クレーム対応研修、５）オペレーター研修、６）スーパーバイザー研修となっています。まさに、業務を一通り行うこと、全てにおける品質管理の研修だといえるでしょう。

また、JISやJAS、ISO9001など、徹底した品質管理を行っている証として付与される称号があります。こう言った規格をクリアすることで、自社の品質管理のレベルが高い、と内外に知らせることができます。特にISO関連の規格は厳しく、内部の製造過程や動作工程の統一化、マニュアル作り、内部監査員の選任など、多くの厳しい要求をクリアしてようやく取得することができます。もちろんISOの品質管理の研修も受けなくてならず、取得後も定期的に資格を持った監査員がチェックに訪れ、厳しい監査を行います。

品質管理は企業にとって、売り上げと同等、もしくはそれ以上に大切なものです。ぜひ、この機会に品質管理の研修を考えてみてはいかがでしょうか。